დახმარება და Activi Remote — დისტანციური მხარდაჭერა

ღილაკი „დახმარება“

ზედა ზოლის სამაშველო რგოლის ღილაკი „დახმარება“ ნებისმიერი გვერდიდან უგზავნის შეტყობინებას Activi-ის მხარდაჭერას („Activi-ის მხარდაჭერა — მოგწერთ ან დაგირეკავთ“). ის ყველა თანამშრომლისთვის ხელმისაწვდომია.

1. „რას ეხება“ — აირჩიეთ თემა: „სალარო / ჩეკი“, „პრინტერი“, „ბარათის ტერმინალი“, „პროდუქცია / მარაგი“, „RS.ge“, „შესვლა / პაროლი“, „სხვა“ (სამზარეულოს პრინტერი — „პრინტერი“).
2. „რა ხდება“ — ორიოდე სიტყვით აღწერეთ პრობლემა (მაგ. „ცხელი სამზარეულოს ტალონი არ იბეჭდება“).
3. თუ სამუშაო გაჩერებულია, მონიშნეთ „სასწრაფოა — სამუშაო გაჩერებულია — გაყიდვა ვერ ხერხდება“.
4. „რომელ ნომერზე დაგირეკოთ“ — ივსება რესტორნის ტელეფონით; შეცვალეთ საჭიროებისამებრ. „აგზავნის“ — თქვენი სახელი.
5. დაინსტალირებულ პროგრამაში ფორმას ერთვის ეკრანის სურათი — ასე გამოიყურებოდა ეკრანი „დახმარებაზე“ დაჭერისას; თუ არ გინდათ, „არ დაერთოს“.
6. „გაგზავნა“ — „მოთხოვნა მიღებულია — დაგირეკავთ ნომერზე …“.

„იგზავნება: მაღაზია, პროგრამის ვერსია, Activi Remote-ის ნომერი (და ეკრანის სურათი). გაყიდვების და კლიენტების მონაცემები არ იგზავნება.“ ფორმის ქვემოთ ჩანს ამ კომპიუტერის ნომერი დისტანციური დახმარებისთვის — კოპირების ღილაკით და „გახსნა“. გაგზავნას ინტერნეტი სჭირდება.

Activi Remote — დისტანციური დახმარება

ინსტალაციისას პროგრამასთან ერთად დგება Activi Remote. „დახმარებისთვის დაგვირეკეთ და უკარნახეთ ამ კომპიუტერის ნომერი — თქვენი ნებართვის გარეშე ჩართვა შეუძლებელია.“

ნომერი ჩანს:

• „დახმარების“ ფორმაში;
• „პარამეტრები“ → „ლიცენზია“ → ბარათში „დისტანციური დახმარება“ („ამ კომპიუტერის ნომერი“, ღილაკები „Activi Remote-ის გახსნა“ და „განახლება“).

როცა ტექნიკოსი დაკავშირებას ცდილობს, Activi Remote-ში ჩნდება მოთხოვნა — დაადასტურეთ „მიღება“. სესიის დასრულება ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ თავად.

თუ ბარათი წერს, რომ დისტანციური დახმარების პროგრამა ამ კომპიუტერზე ვერ მოიძებნა — დააყენეთ Activi Rest ხელახლა (Activi Remote ინსტალაციასთან ერთად მოდის), ჩამოტვირთეთ ცალკე — Activi Remote — ან დაგვიკავშირდით.

შენიშვნა: დისტანციური დახმარება და ეკრანის სურათი ხელმისაწვდომია დაინსტალირებულ პროგრამაში; ტაბლეტის ბრაუზერში ისინი არ ჩანს. პრობლემა ტაბლეტზეა? მიმართეთ მხარდაჭერას მთავარი კომპიუტერიდან.

შეცდომების ავტომატური შეტყობინება

იმავე ბარათში გადამრთველი „შეცდომის შემთხვევაში ავტომატურად გვაცნობოს — ხარვეზზე მუშაობას დარეკვამდე დავიწყებთ“ (ცვლის მხოლოდ ადმინისტრატორი; ნაგულისხმევად ჩართულია). „იგზავნება მხოლოდ შეცდომის ტექსტი, ვერსია და მაღაზიის სახელი. ჩეკები, მომხმარებლები და ფასები არ იგზავნება.“

სხვა გზები

• ვებგვერდი: activi.ge — კონტაქტი, სიახლეები და ინსტალერი (activi.ge/download).
• ელ. ფოსტა: info@activi.ge.
• რესტორნის საკუთარი მხარდაჭერის კონტაქტები (თუ IT-სპეციალისტი გყავთ) ჩაწერეთ „პარამეტრები“ → „მაღაზია“ → „მხარდაჭერის კონტაქტები“ — ისინი ჩანს დაბლოკვის ეკრანზე.

რჩევა: დარეკვამდე მოამზადეთ Activi Remote-ის ნომერი და პროგრამის ვერსია (ჩანს მენიუს ბოლოში, მაგ. „Activi Rest v2.38.0“) — ასე დახმარება უფრო სწრაფია.